Política de Devoluciones y Reembolsos

En edding, nuestra prioridad es que disfrutes creando y que estés 100% satisfecho con tus herramientas de arte. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas y necesitas realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Plazo para devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han pasado 30 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

• Sin usar: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Empaque original: Debe estar en su embalaje original y sellado.

• Marcadores y Aerosoles: Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de marcadores que hayan sido activados (puntas bombeadas o entintadas) ni aerosoles que hayan sido probados, ya que esto impide que puedan ser comercializados nuevamente.

3. Productos no retornables

Existen algunos artículos que están exentos de ser devueltos:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

• Productos descargables (como plantillas digitales o guías en PDF).

• Artículos en oferta o liquidación (solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular).

4. Proceso de devolución

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (número de pedido). Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante; contáctanos primero siguiendo estos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto@jiss.com.mx con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[NÚMERO]".

2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario.

3. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a donde debes enviar el paquete.

5. Reembolsos (si aplica)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: Se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (dependiendo de tu banco).

6. Artículos defectuosos o dañados

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o si sufrieron daños durante el envío. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@jiss.com.mx con fotos claras del defecto.

7. Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Pino No. 440-A, Col. Sta. Ma. Insurgentes, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06430, CDMX, México

• Los costos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta (a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso).

• Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá de tu reembolso.

• Si envías un artículo de valor considerable (más de $1,000 MXN), te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.